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mgm美高梅网站:银行的网上服务应该更加人性化

时间:2021/10/14 10:02:30   作者:   来源:   阅读:3   评论:0
内容摘要:Yu女士最不方便的是手机银行的开屏广告。“有几次,登录后会弹出一张图片,我不明白是怎么回事。不小心点了一下,我发现我进入了另一个界面。这个时候,我们老年人会非常紧张,认为他们进入了一个欺诈网站。”记者下载试用了5家大型国有银行的手机银行,发现确有屏幕广告(推送)存在,内容多为营销...
Yu女士最不方便的是手机银行的开屏广告。“有几次,登录后会弹出一张图片,我不明白是怎么回事。不小心点了一下,我发现我进入了另一个界面。这个时候,我们老年人会非常紧张,认为他们进入了一个欺诈网站。”

记者下载试用了5家大型国有银行的手机银行,发现确有屏幕广告(推送)存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分兑换、定制化余额变更提醒服务等。同时,用户的选择权没有得到充分保护。以许多银行的“余额变更提醒服务”为例。弹出对话框后,有两个选项,“取消”或“重新调整”。经过仔细的鉴别,用户很容易被诱导点击“调整”。这个时候,如果老年人不了解相关业务,他们更容易恐慌。

一些银行为了优化服务,首先推出了手机银行的“老年版”,简化了界面,强调基本功能,加大了字体大小。然而,记者在门店随机采访时发现,许多受访的老年人表示,他们从未使用过“老年版”手机银行,甚至不知道有这项服务。

为什么实施服务创新困难?业内专家认为,根本原因在于,部分银行将“改善老年人金融服务”视为装点自己外表的“花里花脚”,只关注某项服务是否已经推出,而不关注该服务的覆盖范围。从技术角度来看,当客户登录手机银行时,银行可以充分识别客户的身份信息,包括年龄信息。有专家建议,对于60岁以上的老年人,银行可以在登录后提供“是否切换到老年版”选项,老年人可以自主决定使用哪种服务。“银行的网上服务应该更加人性化,这样才能准确地满足老年人的需求。

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